CASAN disponibiliza plataforma online para acompanhamento de protocolo

Os consumidores da CASAN (Companhia Catarinense de Águas e Saneamento) agora têm mais uma forma para consultar o andamento das suas solicitações. O portal www.casan.com.br conta com uma página específica para consultar o status de protocolos já abertos junto à Companhia, disponível no ícone “Verificar solicitação”.

Para utilizar, basta o consumidor inserir o número do protocolo gerado no momento do atendimento. É importante observar que existem dois tipos distintos de protocolo, cada um vinculado a um Canal de Atendimento diferente — sendo necessário atentar-se ao número de dígitos para utilizar o campo de consulta correto.

Na primeira opção, “Protocolo de Serviço Geral (18 dígitos)”, além de acompanhar o andamento das solicitações, é possível confirmar a conclusão do abrigo padrão e liberar a suspensão dos serviços de ligação nova, deslocamento de cavalete ou ramal, e religação de ramal. 

A opção “Solicitação de Serviços Online (11 dígitos)” é utilizada para verificar a situação dos atendimentos online abertos no site da CASAN, como por exemplo, solicitações de serviços de mudança de titularidade, revisão de faturas e religação. 

“As consultas de protocolo já aconteciam pelo nosso aplicativo, pelo Whatsapp, e também pela Central de Atendimento. A disponibilidade também no site da CASAN deixará ainda mais acessível o acompanhamento das solicitações”, reforça o gerente de Administração Comercial, Felipe Kruhs.