[27/04/2026 14:56]
Call Center da CASAN terá substituição de sistema nesta terça-feira
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O serviço de WhatsApp também participará da substituição. Foto: Acervo CASAN.
A CASAN (Companhia Catarinense de Águas e Saneamento) fará a substituição de sistema do Call Center – o serviço de atendimento ao consumidor nesta terça-feira (28). Por meio desse serviço, que funcionam os Canais Oficiais de Atendimento da Companhia, como os telefones: 0800 643 0195 / 0800 048 0115; WhatsApp (48) 3279 9100; e o chat online.
A transição de sistema, que visa melhorar e reforçar o serviço, ocorrerá entre as 22h da terça-feira (28) e 1h de quarta (29). Com isso, poderá ocorrer instabilidade momentânea dos Canais de Atendimento, principalmente pelos telefones. Já no WhatsApp, o prazo de migração total dos serviços é de até 48 horas após o início da transição, com a autorização final da Meta. Nestes casos, a orientação é de que os consumidores que precisarem de atendimento, façam contato pelo Aplicativo “CASAN” ou aguardem após esse período.
"Escolhemos o horário da noite para essa transição, por ter menor fluxo de atendimento, mas ainda assim, teremos o aplicativo para suprir a demanda momentânea. Ressaltamos que, a troca de sistema e da plataforma utilizada é necessária para reforçar o atendimento aos consumidores e, no médio e longo prazo, também ampliar de forma gradual, a gama de serviços disponíveis nos Canais Oficiais", explica a chefe da Divisão de Relacionamento da CASAN, Fernanda Vieira de Souza.
A CASAN (Companhia Catarinense de Águas e Saneamento) fará a substituição de sistema do Call Center – o serviço de atendimento ao consumidor nesta terça-feira (28). Por meio desse serviço, que funcionam os Canais Oficiais de Atendimento da Companhia, como os telefones: 0800 643 0195 / 0800 048 0115; WhatsApp (48) 3279 9100; e o chat online.
A transição de sistema, que visa melhorar e reforçar o serviço, ocorrerá entre as 22h da terça-feira (28) e 1h de quarta (29). Com isso, poderá ocorrer instabilidade momentânea dos Canais de Atendimento, principalmente pelos telefones. Já no WhatsApp, o prazo de migração total dos serviços é de até 48 horas após o início da transição, com a autorização final da Meta. Nestes casos, a orientação é de que os consumidores que precisarem de atendimento, façam contato pelo Aplicativo “CASAN” ou aguardem após esse período.
"Escolhemos o horário da noite para essa transição, por ter menor fluxo de atendimento, mas ainda assim, teremos o aplicativo para suprir a demanda momentânea. Ressaltamos que, a troca de sistema e da plataforma utilizada é necessária para reforçar o atendimento aos consumidores e, no médio e longo prazo, também ampliar de forma gradual, a gama de serviços disponíveis nos Canais Oficiais", explica a chefe da Divisão de Relacionamento da CASAN, Fernanda Vieira de Souza.
