Call Center da CASAN terá substituição de sistema

Além dos telefones, o serviço de WhatsApp também participará da substituição. Foto: Acervo CASAN.

 

A CASAN (Companhia Catarinense de Águas e Saneamento) fará a substituição de sistema do Call Center – o serviço de atendimento ao consumidor. Por meio desse serviço, que funcionam os Canais Oficiais de Atendimento da Companhia, como os telefones: 0800 643 0195 / 0800 048 0115; WhatsApp (48) 3279 9100; e o chat online.

 

A transição de sistema, que visa melhorar e reforçar o serviço, ocorrerá entre as 22h da terça-feira, dia 28 de abril e 1h de quarta (29). Com isso, poderá ocorrer instabilidade momentânea dos Canais de Atendimento, principalmente pelos telefones. Já no WhatsApp, o prazo de migração total dos serviços é de até 48 horas após o início da transição, com a autorização final da Meta. Nestes casos, a orientação é de que os consumidores que precisarem de atendimento, façam contato pelo Aplicativo “CASAN” ou aguardem após esse período. 

 

"Escolhemos o horário da noite para essa transição, por ter menor fluxo de atendimento, mas ainda assim, teremos o aplicativo para suprir a demanda momentânea. Ressaltamos que, a troca de sistema e da plataforma utilizada é necessária para reforçar o atendimento aos consumidores e, no médio e longo prazo, também ampliar de forma gradual, a gama de serviços disponíveis nos Canais Oficiais", explica a chefe da Divisão de Relacionamento da CASAN, Fernanda Vieira de Souza.