ISCA

ISCA – Índice de Satisfação do Cliente Atendido

ISCAP – Atendimento Presencial
Avalia a experiência do cliente nas agências da CASAN em todo o Estado. Por meio de questionários aplicados após o atendimento, são analisados aspectos como cordialidade dos atendentes, clareza das informações prestadas e condições das instalações físicas. Esse contato direto permite um olhar mais sensível às necessidades locais de cada região.

ISCAT – Atendimento Telefônico
Mensura a satisfação dos usuários que entram em contato por telefone com a Central de Atendimento. Ao final da ligação, é aplicada uma pesquisa rápida, na qual o cliente pode avaliar o atendimento recebido, incluindo a atenção, clareza e solução apresentada pelo atendente.

ISCAI – Atendimento pela Internet
Refere-se à avaliação do atendimento online, realizado principalmente por meio da plataforma digital de serviços da CASAN, o Atendimento Online. Esse canal oferece praticidade e autonomia ao cliente, permitindo a resolução de diversas demandas sem sair de casa. Investimos continuamente na melhoria desse ambiente para garantir uma experiência digital ágil, segura e eficiente.

Importante: Os índices de satisfação são calculados de forma acumulada, ou seja, representam a média ponderada dos resultados obtidos ao longo do período considerado, permitindo uma análise mais consistente da percepção dos clientes sobre os serviços prestados.

Confira abaixo os indicadores de satisfação dos nossos clientes. Esses números refletem a opinião de quem utilizou nossos canais de atendimento e reforçam o compromisso da CASAN com a qualidade e a melhoria contínua dos serviços prestados.o