ISA

Índice de Satisfação do Atendimento

O Índice de Satisfação do Atendimento (ISA) é um instrumento estratégico adotado pela CASAN com o objetivo de avaliar, de forma sistemática, a percepção dos clientes quanto à qualidade dos serviços prestados nos diferentes canais de atendimento. Esse indicador fornece subsídios importantes para a melhoria contínua dos processos, permitindo que a Companhia alinhe seus serviços às expectativas e necessidades dos consumidores.

Ele é construído a partir da média dos resultados obtidos nos diferentes canais de relacionamento com o consumidor:

Cada componente do índice representa uma modalidade de atendimento:

Avalia a experiência do consumidor nas agências da CASAN em todo o Estado. Por meio de questionários aplicados após o atendimento, são analisados aspectos como cordialidade dos atendentes, clareza das informações prestadas e condições das instalações físicas.

Mensura a satisfação dos consumidores que entram em contato por telefone com a Central de Atendimento. Ao final da ligação, é aplicada uma pesquisa rápida, na qual o cliente pode avaliar o atendimento recebido.

Refere-se à avaliação do atendimento online, realizado por meio da plataforma digital de serviços da CASAN, o Atendimento Online. Esse canal oferece praticidade e autonomia ao consumidor, permitindo a resolução de diversas demandas sem sair de casa.

Confira abaixo os indicadores de satisfação dos nossos clientes nos últimos 12 meses.