ISA
ISA – Índice de Satisfação do Atendimento
Ele é construído a partir da média dos resultados obtidos nos diferentes canais de relacionamento com o cliente:
ISA = (SAP + SAT + SAI) / 3,0
Cada componente do índice representa uma modalidade de atendimento:
SAP – Atendimento Presencial
Avalia a experiência do cliente nas agências da CASAN em todo o Estado. Por meio de questionários aplicados após o atendimento, são analisados aspectos como cordialidade dos atendentes, clareza das informações prestadas e condições das instalações físicas.
SAT – Atendimento Telefônico
Mensura a satisfação dos usuários que entram em contato por telefone com a Central de Atendimento. Ao final da ligação, é aplicada uma pesquisa rápida, na qual o cliente pode avaliar o atendimento recebido.
SAI – Atendimento Online
Refere-se à avaliação do atendimento online, realizado principalmente por meio da plataforma digital de serviços da CASAN, o Atendimento Online. Esse canal oferece praticidade e autonomia ao cliente, permitindo a resolução de diversas demandas sem sair de casa.
Importante: Os índices de satisfação são calculados de forma acumulada, representando a média ponderada dos resultados obtidos ao longo do período considerado.
Confira abaixo os indicadores de satisfação dos nossos clientes nos últimos 12 meses.
| Ano | Mês | SAP | SAT | SAI | ISA |
| 2025 | Abril | 84,78% | 80,29% | 80,98% | 82,01% |
| Maio | 83,94% | 80,35% | 80,82% | 81,70% | |
| Junho | 85,62% | 80,64% | 79,24% | 81,83% | |
| Julho | 85,56% | 80,82% | 78,49% | 81,63% | |
| Agosto | 86,96% | 81,14% | 77,50% | 81,87% | |
| Setembro | 85,13% | 80,53% | 76,77% | 80,81% | |
| Outubro | 84,73% | 80,94% | 77,26% | 80,97% | |
| Novembro | 85,70% | 79,87% | 76,63% | 80,73% | |
| Dezembro | 85,53% | 79,78% | 76,90% | 80,73% | |
| 2026 | Janeiro | 86,78% | 79,96% | 75,77% | 80,84% |
| Fevereiro | 86,81% | 80,50% | 74,84% | 80,72% | |
| Março | 86,92% | 81,44% | 74,47% | 80,94% |
